Information technology service management (ITSM) is the practice of planning, implementing, managing and optimizing the end-to-end delivery of information technology services to meet user needs and business goals.

信息技术服务管理 (ITSM) 是指规划、实施、管理和优化端到端信息技术服务的实践，它旨在满足用户需求和达成业务目标。 通过系统地改善服务请求、IT 支持、 IT 资产管理 和变更管理的对应流程，ITSM 有助于企业改进用户体验并从 IT 基础设施 中获得更高生产力。 ITSM 还可帮助组织推动执行业务战略，持续遵守法规要求和组织要求，并通过将控制措施嵌入到 IT 服务设计、交付和管理中来降低风险。 ITSM 的主要目标是为企业中的每个用户提供针对每项 IT 资源的最佳部署、 …

With IBM® Maximo® IT, you get both ITAM and ITSM capabilities in one platform, a single point of user support and enterprise service management of IT/OT assets and processes. Now part of IBM Maximo Application Suite, it combines physical asset management, help desk, and service desk functions in a cloud-based environment.

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Information technology service management (ITSM) are the activities performed by an organization to design, build, deliver, operate and control IT services offered to customers. [1]

2024年2月6日 · 简而言之，ITSM就是IT专业人员如何全面地为客户提供信息技术服务的一套流程和活动。 这些活动包括设计、创建、交付和支持IT服务。 ITSM的核心思想是将信息技术视为一项服务。 例如，如果需要为联系中心请求新的耳机，就通过在线门户提交需求，提供必要的详情，并遵循一个标准流程，以确保IT团队按照优先级处理这些请求。 虽然有时候人们会误将ITSM简化为基本的IT支持，但实际上它负责管理包括电脑、服务器和关键软件在内的各种工作场所技术。 …

飞思安诺itsm服务管理系统，国内专业it 运维管理整体解决方案提供商，国家高新技术企业，itsm系统以客户为中心，以服务流程为导向，集成硬件的itsm系统，简洁设计，即开即用。

2007年3月25日 · In this paper we describe the IBM Service Management (ISM) architecture, a service-oriented architecture designed to automate and simplify the management of business services.

2010年7月6日 · IBM宣称，它的ITSM覆盖了所有的IT管理流程——从变更管理、配置管理、发布管理到信息生命周期管理等。 IBM基于自有的中间件产品Tivoli、Rational、WebSphere和DB2，扩大了它在自主管理技术领域的创新，ITSM内含的“工具顾问（toolmentors）”可以帮助用户完成对ITIL描述的所有流程的部署。 值得一提的是，IBMTivoli的变更和配置管理数据库（CCMDB）。 与其他厂商不同，IBM认为这是一个将分散在多个数据库中的IT信息联合在一起的“虚拟”数据库 …

IT Service Management (ITSM) portfolio provides end- to-end visibility, control, and automation to help today’s IT operations staff manage their company’s business