了解服务级别协议(SLA)在 ITSM 中的重要性 - 知乎专栏
在 ITSM 的上下文中，SLA 有助于设置和管理最终用户在提出请求时的期望 或报告事件。 在 IT 服务台中，SLA 主要用于定义交付服务和解决事件所需的时间。
What is a Service Level Agreement (SLA)? - ServiceNow
An SLA functions as a documented understanding between the entity providing the service and the one receiving the benefits of the service. Although traditional SLAs define service …
什么是 SLA？了解最佳实践以及如何编写最佳实践 | Atlassian
SLA 定义了合同约定的服务条款，包括正常运行时间和支持响应等内容。 例如，承诺客户的服务正常运行时间为 99.9％，或者支持人员在 24 小时内做出响应。
What is an SLA? Learn best practices and how to write one
An SLA (service level agreement) outlines expectations between a service provider and a customer. Learn how to set SLAs, measure performance and more.
What Is An ITSM Service Level Agreement (SLA)? | Freshservice
2024年1月15日 · An ITSM Service-Level Agreement (SLA) is a documented commitment between an IT service provider and its users or customers. It clearly details the expected service …
The importance of Service Level Agreements in ITSM: A Step-by …
2024年1月6日 · An SLA is a contract between a service provider and a customer that defines the level of service expected from the provider. In the context of IT Service Management (ITSM), …
第五节 服务级别协议SLA介绍 · itop使用手册 · 看云
这里用到了一个插件：SLA with Coverage Windows 这个插件可以定义工作时间、计算当前工单状态，配合cron触发tto/ttr的状态，我们从数据模型里面就可以看出这两个时间都有几个状态： …
成功实施ITSM SLA的5个步骤 - ManageEngine
ITSM SLA （或IT服务级别协议）是IT支持团队与组织机构内最终用户之间的“服务合同”。 通常，ITSM SLA通过定义提供的服务、必须遵守的质量标准以及交付服务的时间表来建立对服务及 …
了解服务级别协议(SLA)在 ITSM 中的重要性 - CSDN博客
2023年6月9日 · SLA 可以帮助确定工单的优先级并仔细分配所需资源以按时解决工单，从而提高IT 服务台的效率。 SLA 还定义了服务交付标准，并帮助您更好地管理请求者的期望。
ITSM中的SLA应用 - 知乎专栏
今天这篇文章我们介绍下这些概念的不同和关联之处，同时也介绍下维易ITSM中的SLA应用。 SLI：服务质量指标 (indicator) 指某项服务质量的一个具体 量化指标，大部分服务都将请求延 …