2025年1月21日 · NPS es el acrónimo de Net Promoter Score, y es un sistema de medición que tiene un único objetivo: descubrir la probabilidad de que una persona recomiende una marca, una empresa, un producto o un servicio a otra persona, ya sea a través de una encuesta en persona, por teléfono, SMS o correo electrónico.

Las siglas NPS significan Net Promoter Score, y es un indicador de la experiencia del cliente. Mide las probabilidades de que tus clientes recomienden tu empresa y se obtiene por medio de una encuesta con preguntas como «¿recomendaría este producto o servicio?».

El Net Promoter Score (en español, índice de Promotores Neto), más conocido por sus siglas en inglés NPS, es una herramienta que propone medir la lealtad de los clientes de una empresa basándose en las recomendaciones.

2019年2月27日 · O Net Promoter Score – NPS é constituído por 4 zonas de classificação, que iremos explorar a seguir. IMPORTANTE: não confunda zonas de classificação do NPS com a classificação do seu cliente, que é dividida em três partes: detratores, neutros e promotores.

2019年8月5日 · Descubra como usar o NPS (Net Promoter Score) para avaliar e melhorar a lealdade dos clientes. Aprenda a implementar a metodologia, entender os grupos de clientes (Promotores, Neutros e Detratores), calcular o NPS e agir com base no feedback. Este guia detalhado ajuda a garantir satisfação do cliente e crescimento sustentável da sua empresa!

NPS, o Net Promoter Score en marketing, es un indicador de la calidad del servicio al cliente que se expresa en términos de la lealtad de los clientes hacia una marca. En términos simples, cuanto más alto sea el NPS, mayor será la lealtad y el compromiso de los clientes con la empresa, y, por ende, mayor será la probabilidad de que la ...

La pregunta Net Promoter Score (NPS) es una herramienta de calificación desarrollado por Bain & Co. y el consultor Frederick f. Reichheld, fue introducida por primera vez en la revista “Harvard Business Review” en el año 2003 llamando la atención de propios y extraños por su simpleza y …

El tercer KPI es el índice neto de promotores (net promoter score – NPS). Se mide, en una escala de 0 a 10, si recomendaría la empresa a otra persona. Se calcula como el % de personas que responden abiertamente que sí (9 y 10), menos el % de personas que dice no, en sus distintos grados (0 a 6), excluyendo a quienes están dudosos (7 y 8).

El Net Promoter Score es un indicador que se utiliza en los programas de experiencia del cliente. Sirve para determinar la lealtad de los clientes a una empresa. Se mide a través de una encuesta que tiene una única pregunta y se informa con un número que va de –100 a +100. El objetivo, naturalmente, es obtener una puntuación más alta.

2023年10月7日 · NPS es una métrica que se utiliza para medir el nivel de satisfacción del cliente con los productos o servicios adquiridos a una empresa; así como la probabilidad de que promueva la marca a otras personas. En otras palabras, es un indicador de rendimiento que evalúa a la empresa en función de la experiencia del cliente a lo largo de su recorrido.