2021年2月24日 · 客户之声（Voice of the Customer，简称VoC）是客户体验时代不可或缺的组成部分，也是谈论不休的话题之一。 对于那些 致力于“以客户为中心”的企业来说，VoC一直是它们主要的战略资产。

客户之声（Voice of the Customer，简称VOC）是一系列工具、方法、技术，允许六西格玛改进小组系统地收集和分析客户需求以及客户如何重视那些需求。 了解客户需求和他们是如何评价这些需求的，向六西格玛改进小组展示了外部客户最重视的是什么。

2022年8月11日 · 客户之声是一种研究技术，它描绘出客户的详细愿望和需求。 简而言之，它意味着倾听客户对产品或服务的看法。 例如，倾听客户的意见可以帮助你创造最佳的客户体验。

2022年4月26日 · 客户声音管理是一个在商业管理和crm系统中使用的术语，用来捕获和描述客户的期望、偏好以及其所厌恶的事务。 具体而言，客户声音的获取是一种市场调查手段，它产生客户需求的详细集合，组织成一个分层结构。

2024年12月13日 · 客户声音（Voice of the Customer, 简称VoC）工具作为一种软件平台，正成为企业优化 客户体验 、提升品牌竞争力的得力助手。本文探讨VoC工具的概念、重要性、应用场景、使用技巧，以及如何通过实际案例展示其显著成效。

2024年12月2日 · 随着VoC数据来源的增加，客户的“声音”已扩展为一种更广泛的“客户信号”，其定义也从单纯的反馈延伸为包括行为数据、情绪分析在内的全方位客户洞察。

客户之声（VoC）研究被定义为收集和分析客户反馈、意见和偏好的系统过程，以深入了解客户的需求、期望以及对产品、服务或品牌的总体满意度。 进一步了解客户之声 (VoC) 研究方法和最佳实践。

2023年9月6日 · 在《客户真实声音将如何影响业务？VoC系列文章（一）》一文中，我们重点向大家介绍了：客户之声是什么？客户之声对企业有哪些价值？如何制定客户之声目标？如何收集客户之声？ 客户真实声音就像一座巨大的冰山，上…

2020年7月30日 · 客户之声（Voice of the Customer，简称VoC）是指顾客对其品牌、产品和服务的反馈。客户之声分析是指搜集、分析客户反馈数据，将这些数据转化成有效的见解，进而指引品牌行动的一整套方案。

客户之 声 （ Vo C ） 或客户之声是一个术语，用于描述客户对产品、服务或品牌表达的偏好、需求、意见和反馈。它代表了客户的集体声音，是企业了解客户期望和做出数据驱动决策的宝贵信息来源。